Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de envío rápida, segura y eficiente para nuestros clientes tanto locales como internacionales. A continuación, presentamos nuestra política de envíos actualizada, incluyendo tiempos de entrega, elegibilidad y restricciones específicas por país.
1. Tiempos de Entrega
• Vecinos: Entrega en 10 minutos después de la confirmación del pedido.
• Restaurantes: Entrega en 24 horas después de la confirmación del pedido.
• Tiendas: Entrega en 72 horas después de la confirmación del pedido.
• Tiendas Internacionales: Entrega en 10-60 días hábiles, dependiendo del producto y la ubicación del comprador.
• Compradores Personales:
• Envío Aéreo: 10-15 días hábiles después de la confirmación del pedido.
• Envío Marítimo: 40-60 días hábiles después de la confirmación del pedido.
2. Elegibilidad para Entregas Rápidas (Entrega en 10 Minutos)
• Disponible solo en áreas urbanas o rurales seleccionadas.
• Confirma la elegibilidad ingresando tu dirección de entrega en el proceso de pago.
• La disponibilidad de la entrega depende de la capacidad en tiempo real de nuestro personal de reparto.
3. Procesamiento y Seguimiento de Pedidos
• Procesamiento de Pago:
• Se requiere verificación inmediata del pago antes del procesamiento del pedido.
• Todos los pedidos están sujetos a validación de seguridad y control de fraude antes de su aprobación.
• Seguimiento del Pedido:
• Los clientes recibirán un correo de confirmación con la información de seguimiento.
• Los pedidos pueden ser rastreados en tiempo real a través de la aplicación móvil.
4. Productos Restringidos y Prohibidos por País
Para cumplir con las leyes internacionales de envío, algunos productos no pueden ser enviados a ciertos países. A continuación, se detallan las restricciones específicas por país:
Venezuela
• Prohibidos: Armas de fuego, municiones, pistolas de airsoft, drones, materiales explosivos, cuchillos, equipo de protección, cascos, boletos de lotería, ropa de camuflaje, ciertos productos farmacéuticos, antenas Starlink y equipos de minería de criptomonedas.
Panamá
• Prohibidos: Armas de fuego, municiones, productos de tabaco, dispositivos de apuestas, material obsceno y productos falsificados.
• Restringidos: Los productos farmacéuticos requieren receta médica; los envíos de alcohol están sujetos a impuestos locales.
Colombia
• Prohibidos: Neumáticos usados, productos de asbesto, químicos peligrosos, armas, pornografía y ropa de segunda mano.
• Restringidos: Los electrónicos y electrodomésticos requieren documentación especial para su importación.
Uruguay
• Prohibidos: Moneda, billetes, boletos de lotería, narcóticos, armas de fuego (excepto armas deportivas con autorización), asbesto, baterías de litio, vehículos usados y material pornográfico.
• Restringidos: La importación de textiles, calzado, vehículos y equipo médico requiere licencias especiales.
Argentina
• Prohibidos: Ropa usada, neumáticos usados, motocicletas usadas, platino, oro, piedras preciosas, armas de fuego y ciertos dispositivos electrónicos.
• Restringidos: Muchos productos usados, incluyendo equipo médico y maquinaria minera, requieren permisos especiales.
5. Consideraciones Importantes para Envíos Internacionales
• Impuestos y Derechos de Aduana: Pueden aplicarse aranceles de importación según las regulaciones del país de destino. (A menos que se indique lo contrario, estos costos estarán incluidos en el precio final).
• Restricciones de Envío: Algunos artículos pueden experimentar retrasos o ser rechazados debido a inspecciones aduaneras.
• Cumplimiento de Regulaciones: Es responsabilidad del comprador asegurarse de que sus productos sean legales para la importación en su país de destino.
Nuestra política de envíos está sujeta a actualizaciones según cambios en las regulaciones. Para cualquier consulta, comunícate con nuestro equipo de soporte.
