TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ABUT®
Última actualización: 8 de octubre de 2025
SECCIÓN 1 – INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN
Bienvenido(a) a Abut®, una plataforma tecnológica propiedad de Abut Inc., que opera como un ecosistema digital destinado a facilitar el comercio electrónico, los servicios gastronómicos, las experiencias turísticas y la logística de entrega en los países donde opera.
Al acceder, registrarte o utilizar cualquiera de los servicios de Abut®, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de sus apartados, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.
El uso de la Plataforma, así como la realización de pagos, reservas o compras, implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos, así como de las políticas aplicables de los proveedores terceros que participen en la prestación de los servicios.
SECCIÓN 2 – DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Abut Inc.: titular de la plataforma tecnológica Abut®.
Plataforma: aplicación móvil, sitio web o sistemas digitales operados por Abut®.
Usuario: persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma.
Cliente: Usuario que realiza compras, pedidos o reservas a través de la Plataforma.
Proveedor: empresa o persona que ofrece bienes o servicios a través de Abut®.
Operador Turístico: empresa especializada en la organización, operación o comercialización de servicios turísticos.
Aliado o Repartidor: persona o empresa que presta servicios de transporte o entrega.
Módulos o Verticales: categorías operativas de Abut®, incluyendo Abut® Stores, Abut® Restaurants y Abut® Travel.
SECCIÓN 3 – REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
El registro en la Plataforma requiere que el Usuario proporcione información veraz, actual y completa.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta, del uso de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Abut Inc. podrá suspender o cancelar cuentas en caso de fraude, falsedad de información, actividades ilegales, uso abusivo de la Plataforma o cualquier otro incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 4 – CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA
El uso de Abut® está sujeto a las siguientes condiciones generales:
El Usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
Está prohibido utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a los derechos de terceros.
Abut Inc. podrá modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente los servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando así lo considere necesario por razones operativas, técnicas, legales o comerciales.
Cualquier violación de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la terminación inmediata de la cuenta del Usuario.
SECCIÓN 5 – VERTICALES DE SERVICIO ABUT®
5.1 ABUT® STORES
Abut® Stores funciona como un marketplace digital que conecta comercios con compradores.
Los precios podrán mostrarse en USD o en su equivalente en moneda local. Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad logística, del comercio y de terceros involucrados en la operación.
Abut Inc. actúa como intermediario tecnológico, salvo en aquellos casos en que se indique expresamente que se trata de un “Producto gestionado por Abut®”.
Las devoluciones, cancelaciones y reclamaciones se regirán por la legislación de protección al consumidor aplicable en el país donde se realice la transacción, así como por las políticas particulares del comercio correspondiente.
5.2 ABUT® RESTAURANTS
Abut® Restaurants facilita la gestión de pedidos de comida preparada y otros productos gastronómicos.
Los restaurantes son los únicos responsables de la preparación, calidad, inocuidad, presentación y disponibilidad de los alimentos o productos ofrecidos. Abut Inc. actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y el restaurante, y podrá facilitar servicios de cobro y logística según corresponda.
Los precios podrán incluir impuestos cuando así resulte aplicable. Las cancelaciones por indisponibilidad del producto o del comercio podrán ser reembolsadas conforme a las condiciones aplicables.
Abut Inc. no será responsable por retrasos derivados de tráfico, clima, fallas técnicas, eventos de fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
5.3 ABUT® TRAVEL
Abut® Travel funciona como una plataforma digital de intermediación turística que permite a los Usuarios acceder a paquetes de viaje, hospedajes, tours, actividades y experiencias ofrecidas por operadores turísticos y otros proveedores independientes.
5.3.1 Naturaleza del servicio
Abut Inc. no actúa como operador turístico ni como proveedor directo de los servicios de viaje, salvo que expresamente se indique lo contrario. Su función se limita a la intermediación tecnológica entre el Usuario y los operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, transportistas, agencias, guías u otros prestadores de servicios relacionados con viajes.
Los servicios turísticos son prestados directamente por terceros independientes, quienes son los únicos responsables de su ejecución, calidad, seguridad, disponibilidad, legalidad y cumplimiento.
5.3.2 Confirmación de reservas
Las reservas se considerarán confirmadas únicamente cuando el pago haya sido procesado exitosamente y el proveedor correspondiente haya confirmado la disponibilidad del servicio.
Abut Inc. no garantiza la disponibilidad permanente de servicios turísticos, tarifas, cupos, fechas, rutas, habitaciones, espacios o condiciones ofrecidas por terceros.
5.3.3 Condiciones de los operadores turísticos
Cada reserva realizada a través de Abut® Travel estará sujeta a los términos, condiciones, políticas de cancelación, reembolso, cambios, reprogramaciones, restricciones tarifarias y demás reglas establecidas por el operador turístico, la aerolínea, el hotel o el proveedor final correspondiente.
El Usuario acepta expresamente quedar sujeto a dichas condiciones desde el momento en que realiza una reserva, pago, anticipo o utilización del servicio contratado.
5.3.4 Responsabilidad por servicios turísticos
Abut Inc. no será responsable por cancelaciones de vuelos, retrasos, cambios de itinerario, overbooking, pérdida o demora de equipaje, accidentes, daños personales, robos, eventos fortuitos, problemas migratorios, denegación de embarque, cambios en hoteles o transportistas, huelgas, conflictos sociales, restricciones sanitarias, eventos naturales o decisiones soberanas de autoridades migratorias o gubernamentales.
Todos estos eventos serán de responsabilidad exclusiva de los proveedores que presten directamente los servicios.
5.3.5 Documentación de viaje
El Usuario será el único responsable de contar con la documentación necesaria para viajar, incluyendo, entre otros, pasaporte válido, visas, permisos migratorios, autorizaciones para menores, certificados sanitarios, vacunas, seguros de viaje y cualquier otro requisito exigido por autoridades nacionales o extranjeras.
La falta, error, vencimiento, insuficiencia o rechazo de dicha documentación no generará derecho a cancelación sin penalidad, reembolso, compensación o reprogramación, salvo que el proveedor aplicable disponga expresamente lo contrario.
5.3.6 Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y reembolsos de servicios de Abut® Travel se regirán por las políticas del operador turístico y por las condiciones tarifarias del proveedor correspondiente.
Dependiendo del proveedor y de la naturaleza del servicio, podrán aplicarse cargos administrativos, penalidades, cargos de cancelación o pérdida total del pago realizado.
Abut Inc. únicamente podrá gestionar, en nombre del Usuario, las solicitudes de cancelación o reembolso ante el proveedor correspondiente, sin garantizar su aprobación, procedencia ni plazo de ejecución.
5.3.7 Cambios de itinerario
Los operadores turísticos, aerolíneas, hoteles u otros proveedores podrán modificar horarios, rutas, prestadores, secuencia del itinerario, categorías o condiciones operativas del viaje cuando ello resulte necesario para la adecuada ejecución del servicio o por circunstancias fuera de su control.
Tales modificaciones no generarán compensación alguna a favor del Usuario si se mantiene un nivel sustancialmente equivalente de servicio, según el criterio operativo del proveedor.
5.3.8 Fuerza mayor
Abut Inc. no será responsable por cancelaciones, retrasos, modificaciones, suspensiones o incumplimientos derivados de desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, guerras, disturbios, cierres de fronteras, restricciones migratorias, huelgas, fallas de transporte, eventos climáticos severos o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable o del control de los proveedores.
SECCIÓN 6 – PAGOS, COMISIONES Y FACTURACIÓN
Los pagos realizados a través de la Plataforma serán procesados mediante pasarelas seguras o mecanismos de cobro habilitados por Abut Inc. o por terceros autorizados.
Las monedas aceptadas podrán incluir USD, MXN, COP, VES y ARS, sin perjuicio de otras monedas que pudieran habilitarse posteriormente.
Abut Inc. podrá aplicar comisiones, cargos administrativos, costos de intermediación o tarifas de servicio, los cuales serán informados al Usuario antes de confirmar la transacción, cuando corresponda.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán en la misma moneda utilizada en la compra, salvo imposibilidad técnica, operativa o legal.
SECCIÓN 7 – ENTREGAS, RESERVAS Y CANCELACIONES
Los plazos de entrega, confirmación, ejecución o disponibilidad de productos y servicios son estimados y podrán variar según el proveedor, la ubicación, la demanda, la disponibilidad operativa y otros factores externos.
Abut Inc. no garantiza la disponibilidad de productos o servicios ofrecidos por terceros.
El Usuario deberá revisar cuidadosamente las políticas específicas de cada comercio, restaurante, operador turístico o proveedor antes de confirmar cualquier transacción.
Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos procederán únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable y por las condiciones específicas del proveedor correspondiente.
SECCIÓN 8 – VÍNCULOS CON/HACIA TERCEROS
Algunos contenidos, productos o servicios disponibles a través de Abut® podrán incluir materiales, enlaces o servicios de terceros.
Abut Inc. no es responsable de revisar, auditar o garantizar el contenido, exactitud, legalidad, políticas o prácticas de dichos terceros.
Las reclamaciones, controversias o quejas relacionadas con servicios prestados por terceros deberán dirigirse directamente al proveedor correspondiente, sin perjuicio de que Abut Inc. pueda, a su discreción, colaborar en la gestión de soporte.
SECCIÓN 9 – COMENTARIOS DE USUARIOS
Los Usuarios podrán enviar comentarios, sugerencias, ideas, propuestas u otros materiales relacionados con la Plataforma o los servicios.
Al hacerlo, aceptan que Abut Inc. podrá utilizar, reproducir, adaptar, publicar, distribuir o incorporar dichos comentarios sin obligación de compensación, reconocimiento o confidencialidad, salvo disposición legal en contrario.
El Usuario será el único responsable del contenido que publique o envíe, y garantiza que el mismo no vulnera derechos de terceros ni contiene material ilícito, ofensivo o malicioso.
SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad de Abut Inc., disponible en www.abut.io.
SECCIÓN 11 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
La Plataforma podrá contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, cargos, tiempos o condiciones de los servicios.
Abut Inc. se reserva el derecho de corregir dichos errores, actualizar información, rechazar operaciones o cancelar pedidos y reservas cuando ello resulte necesario, incluso después de realizada una compra o solicitud, en la medida permitida por la ley.
SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar la Plataforma para realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
En particular, se prohíbe utilizar la Plataforma para infringir derechos de propiedad intelectual, distribuir malware, realizar spam, phishing, recopilación no autorizada de datos, manipulación de sistemas, fraude de pagos o cualquier actividad que afecte la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma o de terceros.
Abut Inc. podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
SECCIÓN 13 – RENUNCIA DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso de la Plataforma se realiza bajo el propio riesgo del Usuario.
Los servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de disponibilidad, continuidad, exactitud, comerciabilidad, aptitud para un propósito particular o ausencia de errores.
En ningún caso Abut Inc., sus directivos, empleados, afiliados, contratistas, representantes o licenciatarios serán responsables por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o pérdidas derivadas del uso de servicios prestados por terceros.
En los casos en que la ley aplicable no permita excluir totalmente la responsabilidad, la responsabilidad máxima de Abut Inc. quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico que haya dado origen al reclamo, en la medida legalmente permitida.
SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Abut Inc., sus filiales, directivos, empleados, agentes, afiliados y contratistas frente a cualquier reclamo, acción, daño, pérdida, multa, sanción, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivados de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, del uso indebido de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros o de normas aplicables.
SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable, dicha disposición se interpretará en la medida más amplia permitida por la ley, y las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN
El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.
Abut Inc. podrá suspender, restringir o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido del servicio, riesgo legal, operativo o reputacional, o cuando así lo exija la ley o una autoridad competente.
Las obligaciones y responsabilidades surgidas con anterioridad a la terminación continuarán vigentes según su naturaleza.
SECCIÓN 17 – ACUERDO INTEGRAL
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Abut Inc. con respecto al uso de la Plataforma y sustituyen cualquier versión, comunicación o entendimiento previo sobre la misma materia.
SECCIÓN 18 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable del país donde se haya realizado la transacción o donde se preste materialmente el servicio, según corresponda.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amistosa y de buena fe. En caso de no lograrse una solución amistosa, la controversia será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente, salvo disposición imperativa en contrario.
SECCIÓN 19 – CONTACTO Y SOPORTE
Correo electrónico: soporte@abut.io
Sitio web: www.abut.io
